Warum sollte ich meine Unterkunft im Voraus bezahlen?

Die Unterbringungsmöglichkeiten auf Messen, Ausstellungen, Kongressen und zu Stoßzeiten unterscheiden sich erheblich von denen auf dem Freizeitmarkt. Die Vorauszahlung der Unterkunft ist eine Garantie dafür, dass Ihr Zimmer zu 100% gesichert ist.

Suchen

Kann ich nach Preis suchen?

Ja! Suchen Sie wie gewohnt nach einem Reiseziel mit Ihren Reisedaten. Sobald Sie Ihre Suchergebnisse haben, sortieren Sie die Ergebnisse einfach nach "Preis".

Wie kann ich sehen, wie viel es kosten wird?

Sobald Sie die Daten Ihres Aufenthalts eingegeben haben, werden die Preise zusammen mit den verfügbaren Zimmertypen deutlich angezeigt.

Kann ich nach einer Unterkunft in einem bestimmten Gebiet oder in der Nähe einer Sehenswürdigkeit suchen?

Ja, Sie können Ihre Suche auf verschiedene Arten eingrenzen:

• Sie können den Namen der Region (Beispiel: Toskana), des Bezirks (Beispiel: Manhattan) oder des Wahrzeichens (Beispiel: Eiffelturm) in das Suchfeld eingeben.
• Wenn Sie bereits eine Suche gestartet haben, können Sie die Filter auf der linken Seite verwenden, einschließlich des Filters "Distrikt".
• Sie können Objekte auf einer Karte finden, indem Sie dem Link Karte anzeigen folgen und Symbole auswählen, um die Preise und die Verfügbarkeit für jedes Objekt anzuzeigen.

Wie ist die Lage des Hotels?

Die Seite der Unterkunft auf unserer Website enthält einen Link zu einer Karte der Region. Wenn Sie dem Link folgen, um die Karte anzuzeigen, können Sie sehen, wo sich die Immobilie befindet. Die Immobilie, die Sie gerade ansehen, wird hervorgehoben, und andere Immobilien oder Sehenswürdigkeiten in der Nähe werden angezeigt. Sobald Sie eine Reservierung vorgenommen haben, enthält Ihre Bestätigungs-E-Mail auch einen Link, über den Sie Ihre Route zur Unterkunft zuordnen können.

Ich suche eine Unterkunft für eine Familie. Wie suche ich nach ihnen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, nach Familienunterkünften zu suchen:

• Wenn Sie Ihr Reiseziel in das Suchfeld eingeben, können Sie die Anzahl der gewünschten Zimmer sowie die Anzahl der Erwachsenen und / oder Kinder auswählen, die untergebracht werden müssen. Die angezeigten Ergebnisse sind auf diejenigen beschränkt, die Ihren spezifischen Anforderungen entsprechen.
• Nachdem Sie Ihr Reiseziel und die Daten Ihres Aufenthalts ausgewählt haben, wird eine Liste der verfügbaren Eigenschaften angezeigt. Suchen Sie auf dieser Seite nach der Liste der Filter. Hier können Sie Familienzimmer oder familienorientierte Unterkünfte auswählen.

Zimmertypen

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Zweibettzimmer?

Ein Doppelzimmer hat ein Doppelbett / Doppelbett und ein Zweibettzimmer hat 2 Einzelbetten. Wenn ein Raum Doppel- / Zweibettzimmer heißt, kann er für jeden Typ eingerichtet werden. Geben Sie bei der Buchung im Feld "Besondere Anfragen" Ihre bevorzugte Bettenart an.

Was ist eine "nicht erstattbare" oder "kostenlose Stornierung"?

Für jedes Zimmer gelten andere Richtlinien (vom Hotel festgelegt).

• Eine nicht erstattbare Police bedeutet, dass eine Gebühr anfällt, wenn Sie Ihre Buchung stornieren oder ändern. Diese Gebühr ist in den Zimmerbedingungen und in Ihrer Buchungsbestätigung angegeben.
• Kostenlose Stornierung bedeutet, dass Sie Ihre Buchung kostenfrei ändern oder stornieren können, wenn dies innerhalb des vom Hotel festgelegten Zeitraums erfolgt. Dies steht in den Raumbedingungen und in Ihrer Bestätigung (z. B. "Stornierung bis zu x Tagen" oder "Stornierung vor TT.MM.JJ HH: MM").

 Kann ich ein Zustellbett in meinem Zimmer anfordern und wird eine zusätzliche Gebühr erhoben?

Informationen zu Zustellbetten finden Sie unter "Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:

• Eventuelle zusätzliche Gebühren sind nicht im Reservierungspreis enthalten.
• Bitte geben Sie bei der Online-Buchung im Feld für besondere Anfragen an, ob Sie ein Zustellbett oder ein Babybett benötigen.
• Wenn Sie Ihren Aufenthalt bereits gebucht haben, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder unter Mein Booking.com, um ein Zustellbett anzufordern.
• Wir empfehlen, das Hotel vor Ihrer Ankunft anzurufen, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wir haben Kinder; Können wir Zustellbetten / Kinderbetten im Zimmer bekommen?

Informationen zu Kindern und Zustell- / Babybetten finden Sie unter "Hotelrichtlinien". Bitte beachten Sie Folgendes:

• Alle zusätzlichen Gebühren für Kinder sind nicht im Reservierungspreis enthalten.
• Bitte geben Sie bei der Online-Buchung im Feld für besondere Anfragen an, ob Sie ein Zustellbett oder ein Babybett benötigen.
• Wenn Sie Ihren Aufenthalt bereits gebucht haben, klicken Sie einfach auf den Link in Ihrer E-Mail-Bestätigung oder unter Mein Booking.com, um ein Zustellbett anzufordern.
• Wir empfehlen, das Hotel vor Ihrer Ankunft anzurufen, um Ihre Anfrage zu garantieren. Die Kontaktinformationen des Hotels finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.
• Sie können uns jederzeit kontaktieren, um die Verfügbarkeit zu bestätigen, bevor Sie buchen. 

Preise

Sind die auf Ihrer Website angegebenen Preise pro Person oder pro Nacht?

Alle auf unserer Website angegebenen Preise werden für die gesamte Dauer Ihres Aufenthalts auf ZIMMER- / PERSONENBasis berechnet. Die Preise beinhalten lokale Servicegebühren und Steuern. Für einige Reiseziele erheben bestimmte Hotels jedoch eine Tourismusabgabe oder Resortgebühren. Weitere Informationen hierzu finden Sie auf der Zahlungsseite des Buchungsvorgangs.

Warum wird der Preis für Hotels angezeigt, wenn ich später zurückkomme?

Die Preise unterliegen Marktschwankungen. Sie können aufgrund der von Ihnen gewählten Währung und des täglichen Marktwechselkurses leicht variieren. Sobald Sie jedoch einen Hotelaufenthalt bei uns gebucht haben, wird der Wechselkurs bei der Zahlung festgelegt. Bei "Frühbuchern" wird die erste Zahlung zum Zeitpunkt der Buchung fällig und der Restbetrag einige Tage vor dem Anreisedatum automatisch abgebucht. Bitte beachten Sie, dass sich die Wechselkurse zwischen der ersten Zahlung und dem Fälligkeitsdatum des Restbetrags ändern können.

Erheben Booking-expo.com eine Reservierungsgebühr?

Wir erheben keine Buchungsgebühr, wenn Sie ein Hotel auf der Website booking-expo.com buchen, da wir uns bemühen, Ihnen die besten Preise auf dem Markt anzubieten. Bei Buchungen mit Debitkarten fallen keine Zahlungsgebühren an. Bei Zahlungen mit Kreditkarte wird eine Bearbeitungsgebühr erhoben. Bestimmte Hotels erheben für einige Reiseziele eine von den zuständigen Steuerbehörden vorgeschriebene Tourismusabgabe oder eine Resortgebühr, die nicht von booking-expo.com erhoben wird und daher nicht im Preis enthalten ist. Sie müssen diese Gebühren / Steuern beim Check-in oder Check-out direkt an das Hotel zahlen. Einzelheiten hierzu werden auf der Zahlungsseite des Buchungsvorgangs deutlich angezeigt.

Kann ich per Überweisung bezahlen?

Ja, das ist möglich. Sie müssen uns kontaktieren und wir senden Ihnen eine Pro-forma-Rechnung mit unseren Bankdaten am unteren Rand der Rechnung.

Ich habe eine Anzahlung mit meiner Kreditkarte geleistet und möchte den Restbetrag per Überweisung bezahlen.

Ja, es ist möglich. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice für den Banküberweisungsprozess.

Sind Kinderbetten verfügbar?

Sofern Sie in der Suchmaschine die Anzahl und das Alter Ihrer Kinder / Babys angegeben haben, werden in den Ergebnissen Zimmerinformationen mit der Option für Zustell- und / oder Babybetten angezeigt.

Ist das Frühstück im Preis inbegriffen?

Das Frühstück ist abhängig von der gewählten Zimmeroption inbegriffen. In der Liste der verfügbaren Zimmer und während des Buchungsvorgangs können Sie sehen, ob das Angebot "Frühstück inbegriffen", "Kontinentales Frühstück", "Halbpension", "All Inclusive", "Vollpension" oder "Nur Zimmer" enthält. Sobald die Reservierung abgeschlossen ist, können Sie auch den Beleg überprüfen, der dem Hotel bei der Ankunft ausgehändigt wird.

Was sind die verschiedenen Arten des Frühstücks?

Die wichtigsten Arten von Frühstück in Hotels sind die folgenden:

kontinentales Frühstück

Ein Hotelfrühstück, das üblicherweise in Kontinentaleuropa, Nordamerika und anderswo serviert wird, im Gegensatz zum englischen Frühstück, das üblicherweise in Großbritannien serviert wird.

Diese Art des Frühstücks kann geschnittenes Brot mit Butter / Marmelade / Honig, Käse, Fleisch, Croissants, Gebäck, Brötchen, Fruchtsaft und verschiedenen heißen Getränken enthalten.

Englisch / komplettes Frühstück

Das traditionelle Frühstück (auch komplettes Frühstück genannt, das normalerweise in Gasthäusern oder Restaurants serviert wird) umfasst Müsli, Brei oder gedünstete Pflaumen, Melone, Joghurt, gekochte Eier oder Speck und Eier, gegrillten Fisch, Würstchen, gegrillte oder gebratene Pilze oder Tomaten mit gebratenem Brot. gefolgt von geröstetem Brot und Marmelade sowie Tee oder Kaffee. Das moderne englische Frühstück (normalerweise in Hotels oder Motels serviert) umfasst Müsli, Speck und Eier, geröstetes Brot und Marmelade mit Tee oder Kaffee.

amerikanisches Frühstück

Ein Hotelfrühstück, das Folgendes beinhalten kann: Eier, geschnittener Speck oder Würstchen, geschnittenes Brot oder Toast mit Marmelade / Gelee / Butter, Pfannkuchen mit Sirup, Cornflakes oder andere Müsli, Kaffee / Tee, Orangen- / Grapefruitsaft. Auch amerikanisches Frühstück genannt.

Frühstücksbüffet

Das Frühstücksbuffet bietet eine große Auswahl an warmen Spezialitäten wie hausgemachten Würstchen, Eiern, Gemüsegerichten und vielem mehr.

Sind die Parkkosten im Zimmerpreis enthalten?

Nein, sofern auf der Website während des Buchungsvorgangs nicht anders angegeben.

Kreditkarten

Die Unterkunft hat meine Kreditkarte belastet. Was soll ich machen?

Die angezeigte Ladung kann eine der folgenden sein:

• Vorautorisierung: Eine Vorautorisierung ist lediglich eine Gültigkeitsprüfung, die vorübergehend einen Betrag auf Ihrer Kreditkarte sperrt, der in etwa den Kosten Ihrer Reservierung entspricht. Der Betrag wird nach einer gewissen Zeit entsperrt. Wie lange dies dauert, hängt von der Unterkunft und Ihrem Kreditkartenanbieter ab.
• Kaution oder Vorauszahlung: Einige Unterkünfte verlangen zum Zeitpunkt der Reservierung eine Kaution oder Vorauszahlung. Diese Richtlinie wird während des Reservierungsvorgangs deutlich hervorgehoben, und Sie können sie auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail sehen. Wenn Ihre Reservierung eine kostenlose Stornierung zulässt, wird Ihnen dieser Betrag zurückerstattet, wenn Sie sie stornieren möchten.
• Wenn Sie das Gefühl haben, zu Unrecht belastet worden zu sein, ist unser Kundendienstteam gerne bereit, die bestmögliche Lösung für Sie zu finden. Bitte teilen Sie uns Ihre Reservierungsnummer und die Einzelheiten der Abbuchung mit. Wir werden die Unterkunft dann in Ihrem Namen kontaktieren.

Kann ich eine Debitkarte verwenden, um meine Reservierung abzuschließen?

Im Allgemeinen können Hotels keine Debitkarte akzeptieren, um eine Buchung zu garantieren. Es gibt jedoch einige Ausnahmen. Sie können sehen, ob dies während des Buchungsvorgangs möglich ist.

Warum muss ich meine Kreditkartendaten angeben?

In den meisten Fällen fordert Booking-expo.com Kreditkartendaten an, um Ihre Reservierung beim Hotel in Ihrem Namen zu bestätigen. Ihre Kreditkarte wird möglicherweise überprüft (vorautorisiert), um sicherzustellen, dass sie gültig ist und / oder dass ausreichend Guthaben verfügbar ist. Nach der Prüfung steht Ihnen wieder der volle Betrag zur Verfügung. In einigen Fällen werden Ihre Kreditkartendaten verwendet, um die Zahlung für die Reservierung zum Zeitpunkt der Buchung zu verarbeiten. Ihre Kreditkarte wird nur belastet, wenn Sie ein Prepaid-Zimmer angefordert haben oder wenn die Stornierungsbedingungen unter "Hotelrichtlinien" und "Zimmerbedingungen" nicht eingehalten wurden.

Kann ich ohne Kreditkarte reservieren?

Sie benötigen eine gültige Kreditkarte, um Ihre Reservierung bei den meisten Hotels zu garantieren. Sie haben auch die Möglichkeit, ein Hotel mit der Kreditkarte einer anderen Person zu buchen, sofern Sie deren Erlaubnis dazu haben. In diesem Fall notieren Sie sich bei Ihrer Reservierung den Namen des Karteninhabers und bestätigen Sie, dass Sie die Erlaubnis zur Nutzung seiner Karte haben.

Ich gebe meine Kreditkartendaten ein. Wann werde ich belastet?

Der Zahlungsvorgang für Ihren Aufenthalt variiert je nach Hotel und Zimmertyp. Die Gebühren für Ihren Aufenthalt entnehmen Sie bitte den "Hotelrichtlinien", der Zimmerbeschreibung unter "Bedingungen" und Ihrer Buchungsbestätigung.

Wie wird die Belastung auf meinem Kontoauszug ausgewiesen?

Booking-expo.com bedeutet Booking Expo Ltd., eine in Sofia, Bulgarien, registrierte Firma.

Booking Expo Ltd. verwaltet die gesamte elektronische Zahlungsabwicklung (Visa, Mastercard, American Express, PayPal)

Sind meine Kreditkartendaten sicher?

Booking.com verwendet eine sichere Verbindung für Ihre Buchung:

• Ihre persönlichen Daten und Kreditkartendaten werden verschlüsselt.
• Unser sicherer Server verwendet die SSL-Technologie (Secure Socket Layer), den Standard der Online-Branche.
• Unser SSL-Zertifikat wurde von Comodo ausgestellt.

Reservierungsprozess

Benötigt das Hotel eine Anzahlung oder Vorauszahlung?

Es hängt von den Hotelrichtlinien ab, ob eine Anzahlung erforderlich ist oder nicht. In diesem Fall finden Sie die Details unter "Hotelrichtlinien" auf der Seite des Hotels und in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Wie kann ich buchen?

Alle verfügbaren Zimmer und ihre entsprechenden Preise werden auf unserer Website angezeigt. Bitte gehen Sie auf die Homepage und führen Sie in der Stadt Ihrer Wahl eine Suche nach Datum und Zimmertyp durch, wählen Sie aus den Ergebnissen Ihr bevorzugtes Hotel aus und schließen Sie den Buchungsvorgang ab. Sie erhalten umgehend eine Bestätigung!

Kann ich telefonisch buchen?

Wenn Sie lieber telefonisch buchen möchten, rufen Sie uns unter der Nummer +44 1382 843 425 an. Unsere Mitarbeiter sind montags bis freitags von 6 bis 22 Uhr und am Wochenende von 8 bis 18 Uhr für Sie da. Für telefonische Reservierungen können zusätzliche Gebühren anfallen.

Kann ich über Sie buchen und im Hotel bezahlen?

Ja, für die meisten Hotels ist die Zahlung bei der Ankunft im Hotel möglich. Bitte beachten Sie jedoch, dass die Hotels für geschäftige Zeiten (wie die meisten Messen, Ausstellungen und Kongresse) keine Zahlung bei der Ankunft akzeptieren. Die Hotels verlangen eine Vorauszahlung vor Anreise. 

Wie kann ich eine spezielle Anfrage stellen? Zum Beispiel: Meerblick, zwei Einzelbetten, Zimmer auf einer bestimmten Etage oder Ernährungsbedürfnisse?

Während des Buchungsvorgangs können Sie Sonderwünsche in das Feld "Sonderwünsche" auf der Seite "Ihre Daten" eingeben. Sobald Sie Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben, werden wir Sie über Ihre spezielle Anfrage informieren.

Wie kann ich eine Gruppenreservierung vornehmen?

Viele Hotels auf unserer Website bieten Platz für Gruppen.

Wir empfehlen unseren Kunden, für ihre Anfragen das Gruppenbuchungsformular auf unserer Website zu verwenden. Bitte beachten Sie, dass die Anzahl der einer Gruppe zugewiesenen Zimmer für jedes Hotel unterschiedlich ist und für Gruppenbuchungen besondere Bedingungen gelten können.

Eigentumsrichtlinien

Kann ich meine Reservierung über Booking-expo.com stornieren oder ändern?

Ja, das ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung stornieren oder ändern, indem Sie sich an unseren Kundenservice wenden. Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen der Unterkunft, bevor Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Für nicht erstattbare Zimmer und andere Sonderangebote gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen. Informationen zur Zimmerstornierung finden Sie neben dem Zimmertyp in der Spalte "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Ich werde früher / später als die angegebene Check-in-Zeit anreisen. Kann ich trotzdem einchecken?

Normalerweise ist dies kein Problem. Sie können bei den meisten Hotels einen Check-in außerhalb der Geschäftszeiten arrangieren. Sie sollten dies jedoch immer mit unserer Kundenbetreuung absprechen und Booking Expo wird dies mit dem Hotel bestätigen.

• Sie können Ihre voraussichtliche Check-in-Zeit bei der Reservierung im Feld für besondere Anfragen angeben.
• Für einen Check-in außerhalb der üblichen Zeiten wenden Sie sich bitte an unsere Kundenbetreuung.
• Sie können die Unterkunft direkt kontaktieren. Die Kontaktdaten entnehmen Sie Ihrer Buchungsbestätigung.

Bitte beachten Sie, dass die Unterkunft diese Anforderungen nicht immer erfüllen kann. Wenn möglich, lassen sie Sie gerne frühzeitig in Ihr Zimmer. Wenn Sie spät in der Nacht in einer abgelegenen Wohnung ankommen, wird Sie möglicherweise niemand persönlich begrüßen. Es ist immer am besten, sich direkt mit der Unterkunft in Verbindung zu setzen, um Verwechslungen zu vermeiden.

Wie finde ich die Check-in / Check-out-Zeiten eines Hotels?

Die Check-in / Check-out-Zeiten sind für jedes Hotel unterschiedlich. Die Check-in / Check-out-Zeiten eines bestimmten Hotels finden Sie in den "Hotelrichtlinien" oder den "Allgemeinen Geschäftsbedingungen" unten auf der Seite des Hotels sowie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail.

Warum sollte ich Sie über meine verspätete Ankunft informieren, wenn ich mein Zimmer vollständig im Voraus bezahlt habe?

Im Allgemeinen haben Hotels das Recht, Ihre Reservierung zu stornieren, wenn Sie trotz vollständiger Vorauszahlung der Unterkunft nicht rechtzeitig anreisen. Bitte behandeln Sie dies mit der notwendigen Rücksichtnahme.

Wie erhalte ich weitere Informationen zu den Zimmern oder Hoteleinrichtungen?

Um die vollständige Liste der Zimmereinrichtungen und Zimmerfotos anzuzeigen, klicken Sie einfach auf den Zimmertyp (z. B. "Zimmer mit Queensize-Bett"). Wenn Sie die erforderlichen Informationen nicht finden können, wenden Sie sich an unsere Kundendienstabteilung, die Ihnen gerne weiterhilft.

Was passiert mit meiner Buchung, wenn mein Flugzeug zu spät kommt?

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder das Hotel direkt, um Ihre verspätete Ankunft mitzuteilen.

Ich möchte nach der angegebenen Check-out-Zeit auschecken. Was soll ich machen?

Ein später Check-out kann nur mit dem Hotel vereinbart werden und hängt in der Regel von der Verfügbarkeit zum Zeitpunkt Ihres Aufenthalts ab. Sie können bei der Ankunft an der Rezeption nach der Möglichkeit fragen.

Warum sollte ich beim Check-in den Gutschein / die Buchungsbestätigung vorlegen?

Obwohl Hotels Ihren Namen in ihrem internen Reservierungssystem haben, ist Ihr Voucher Ihre Garantie dafür, dass die Unterkunft vollständig im Voraus bezahlt wurde. Unsere Kontaktdaten finden Sie auf dem Gutschein / der Buchungsbestätigung, damit der Hotelangestellte uns im Falle einer Diskrepanz zwischen den auf Ihrem Gutschein angegebenen Informationen und den in seinem internen System angezeigten Informationen problemlos erreichen kann.

Ich möchte ein Raucherzimmer, kann aber nur ein Nichtraucherzimmer wählen. Wie kann ich ein Raucherzimmer anfordern?

Wenn keine Zimmer als "Raucherzimmer" aufgeführt sind, bedeutet dies, dass das Rauchen im Zimmer nicht gestattet ist.

Ich rief im Hotel an, aber sie konnten meinen Namen nicht finden, warum?

Bitte beachten Sie, dass wir täglich eine erhebliche Anzahl von Buchungen bearbeiten. Unsere Verträge mit den verschiedenen Objekten ermöglichen es uns, die Zimmer innerhalb einer bestimmten Frist zu halten, ohne den Namen des Gastes preisgeben zu müssen. Bitte seien Sie versichert, dass Ihre Reservierung sicher ist. Ihr Name wird dem Hotel spätestens 2 (zwei) Wochen vor Ihrer Ankunft mitgeteilt. Sollten Sie dennoch darauf bestehen, Ihre Buchungsdaten noch einmal mit dem Hotel zu überprüfen, teilen Sie uns dies bitte mit, damit wir Ihren Namen zu einem früheren Zeitpunkt offenlegen können.

Wie finde ich heraus, ob ein Hotel Haustiere erlaubt?

Haustierrichtlinien werden immer auf der Seite des Hotels unter "Hotelrichtlinien" angezeigt.

Wo finde ich die Kontaktinformationen für die Immobilie?

Wenn Sie vor der Buchung eine Frage zu einer Unterkunft haben, lesen Sie bitte die Informationen unter "Richtlinien" und "Einrichtungen" dieser Unterkunft auf unserer Website. Wenn Sie dort keine Antwort finden, wenden Sie sich bitte telefonisch oder per E-Mail an Booking Expo.

Was beinhaltet der Preis?

Alle unter der Zimmerkategorie aufgeführten Einrichtungen sind im Zimmerpreis enthalten. Wenn Sie den Mauszeiger über den Text in der Spalte "Allgemeine Geschäftsbedingungen" bewegen, können Sie feststellen, ob Frühstück oder andere Dinge wie Steuern enthalten sind.

Konformation

Woher weiß ich, ob meine Reservierung bestätigt wurde?

Sobald Sie den Buchungsvorgang abgeschlossen haben, wird die Bestätigungsseite angezeigt. Wir senden Ihnen auch eine Kopie dieser Bestätigung per E-Mail. Ihre Bestätigung enthält alle Ihre Reservierungsdaten sowie eine Reservierungsnummer und einen Gutschein.

Ich habe ein Hotel gebucht, aber keine Bestätigung per E-Mail erhalten. Was soll ich machen?

Sehen Sie sich die Spam- / Junk-Ordner sowie den Posteingang der Ihrer Buchung beigefügten E-Mail-Adresse an. Nehmen Sie wie immer Kontakt mit uns auf, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Sind die Einrichtungen in dem von mir gebuchten Zimmer garantiert?

Ja, die unter den einzelnen Zimmertypen aufgeführten Zimmereinrichtungen werden vom Hotel garantiert.

Stornierung / Änderung einer Reservierung

Kann ich meine Reservierung über Booking-expo.com stornieren oder ändern?

Ja, das ist ganz einfach. Sie können Ihre Buchung stornieren oder ändern, indem Sie sich an unsere Kundendienstabteilung wenden. Bitte beachten Sie die Stornierungsbedingungen der Unterkunft, bevor Sie Änderungen an Ihrer Buchung vornehmen. Für nicht erstattbare Zimmer und andere Sonderangebote gelten möglicherweise andere Stornierungsbedingungen. Informationen zur Zimmerstornierung finden Sie neben dem Zimmertyp in der Spalte "Allgemeine Geschäftsbedingungen".

Wenn ich meine Buchung stornieren muss, muss ich eine Stornogebühr bezahlen?

Die Stornierungsbedingungen variieren von Zimmer zu Zimmer. Normalerweise können Sie Ihre Buchung bis 24 Stunden vor Ihrer geplanten Ankunftszeit stornieren oder ändern. In der Spalte "Allgemeine Geschäftsbedingungen" oder "Hotelrichtlinien" können Sie nachlesen, wie die Hotelrichtlinien lauten und ob eine Stornierungsgebühr erhoben wird. Diese Informationen sind auch in Ihrer Bestätigungs-E-Mail enthalten. Bitte beachten Sie, dass für Zimmer, die nicht erstattbar sind oder Teil eines Sonderangebots sind, möglicherweise andere Richtlinien gelten. Sie können bestimmte Raumrichtlinien in der Spalte "Allgemeine Geschäftsbedingungen" sehen.

Kann ich ein Secret Deal oder eine nicht erstattbare Buchung stornieren oder ändern?

Die Aufenthaltsdaten für Secret Deals und nicht erstattbare Buchungen können nicht geändert werden, da sie besonders günstig sind. Wenn Sie Reservierungen für diese Art von Zimmern stornieren, werden Ihnen möglicherweise gemäß den Hotelrichtlinien Gebühren berechnet.

Woher weiß ich, ob meine Buchung storniert wurde?

Sobald Sie Ihre Reservierung storniert haben, sollten Sie eine E-Mail erhalten, die die Stornierung bestätigt. Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang und Ihre Spam- / Junk-Mail-Ordner. Wenn Sie keine E-Mail erhalten, kontaktieren Sie uns bitte.

Wann / wie werde ich zurückerstattet, wenn ich meine Buchung storniere?

Sie werden über die gleiche Zahlungsmethode, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben, mit dem entsprechenden Betrag erstattet. Bitte geben Sie der Bank 3 bis 5 Tage Zeit, um Ihre Rückerstattung zu bearbeiten. Die Rückerstattung erscheint auf Ihrem Kontoauszug, sobald Ihre Bank die Transaktion bearbeitet hat.

Das Hotel hat versprochen, den Betrag für meine Stornierung zu erstatten. Warum erstatten Sie mir den Betrag nicht zurück?

Bitte beachten Sie, dass die Stornierungsbedingungen, die wir mit den Hotels und Lieferanten haben, mit denen wir zusammenarbeiten, den Verträgen unterliegen, die wir mit ihnen geschlossen haben. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen sind normalerweise nicht für den Hotelangestellten verfügbar, der Ihnen eine Rückerstattung versprochen hat. Sollten Sie dennoch eine mündliche Zusage eines Hotelangestellten für eine Rückerstattung erhalten, stellen Sie sicher, dass Sie diese schriftlich zusammen mit dem Namen und der Position dieser Person erhalten und senden Sie diese an uns. Rückerstattungsansprüche werden nicht berücksichtigt, es sei denn, wir haben diese schriftliche Erklärung von der betreffenden Person unterschrieben.

Ich möchte das Datum oder die Art / Menge der von mir gebuchten Zimmer ändern

Bitte senden Sie eine E-Mail an reservations@booking-expo.com mit Ihrer Reservierungsnummer und detaillierten Angaben zu den Änderungen, die Sie an Ihrer Reservierung vornehmen möchten. Unser Kundendienstteam wird Ihnen innerhalb von 24 Stunden nach Eingang Ihrer Anfrage antworten.

Sie können Änderungen an Ihrer Reservierung vornehmen, wenn für diese keine Stornierungsbedingungen gelten, die nicht erstattbar sind.

Für jede Änderung der Art oder Anzahl der Zimmer einer Buchung wird die in den Buchungsbedingungen angegebene Verwaltungsgebühr erhoben.

Warum sollte ich Ihnen Änderungen mitteilen, wenn ich einfach das Hotel anrufen kann?

Bitte beachten Sie, dass Sie Ihre Unterkunft über uns gebucht haben, nicht direkt beim Hotel. Das Hotel ist daher verpflichtet, nur die durch die Booking Expo übermittelten Änderungen entgegenzunehmen und zu honorieren. Sollten Sie sich dazu entschließen, sich direkt an das Hotel zu wenden, übernehmen wir keine Verantwortung für eventuell auftretende Probleme.

Richtungen

Wo finde ich die Adresse des Hotels?

Die Adresse des Hotels finden Sie oben auf der Hotelseite bei Booking.com. Es ist auch in Ihrer Buchungsbestätigung enthalten.

Wo erhalte ich eine Wegbeschreibung zur Unterkunft?

Eine Wegbeschreibung zu Ihrem Aufenthalt finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung:

• In Ihrer Bestätigungs-E-Mail befindet sich ein Link, über den Sie eine Wegbeschreibung zur Unterkunft erhalten. Der korrekte Standort der Immobilie ist bereits angegeben. Sie müssen nur Ihren Ausgangspunkt auswählen.
• Die vollständige Adresse der Unterkunft finden Sie auch in Ihrer Bestätigung, sodass Sie sie in Ihr Navigationsgerät eingeben können.

Hotel Search wird unter der Lizenz der Booking Expo betrieben, die vom Tourismusministerium von Bulagaria PK-01-7314 ausgestellt wurde. BG Büro 194 Shipka Straße, Dryanovo Gabrovo, 5370 , Bulgarien