Mengapa saya harus membayar di muka akomodasi saya?

Pengaturan akomodasi selama pameran dagang, pameran, kongres dan periode sibuk pada umumnya, sangat berbeda dari akomodasi pasar rekreasi. Pembayaran di muka akomodasi adalah jaminan bahwa kamar Anda dijamin 100%.

Mencari

Bisakah saya mencari berdasarkan harga?

Iya! Cari seperti biasa untuk tujuan dengan tanggal perjalanan Anda. Setelah Anda mendapatkan hasil pencarian, cukup pilih untuk mengurutkan hasil berdasarkan "harga".

Bagaimana saya bisa melihat berapa biayanya?

Setelah Anda memasukkan tanggal menginap Anda, tarif akan ditampilkan dengan jelas bersama dengan jenis kamar yang tersedia.

Bisakah saya mencari tempat tinggal di area tertentu atau dekat landmark?

Ya, Anda dapat mempersempit pencarian Anda dengan beberapa cara:

• Anda dapat memasukkan nama wilayah (contoh: Tuscany), distrik (contoh: Manhattan) atau tengara (contoh: Menara Eiffel) ke dalam kotak pencarian.
• Jika Anda sudah memulai pencarian, Anda dapat menggunakan filter di sisi kiri halaman, termasuk filter "District".
• Anda dapat menemukan properti di peta dengan mengikuti tautan tunjukkan peta dan memilih ikon untuk melihat harga dan ketersediaan masing-masing.

Apa lokasi hotel

Halaman properti di situs web kami memiliki tautan ke peta area. Dengan mengikuti tautan untuk menampilkan peta, Anda dapat melihat di mana properti itu berada. Properti yang sedang Anda lihat akan disorot, dan properti atau landmark lainnya di dekatnya ditampilkan. Setelah Anda melakukan pemesanan, email konfirmasi Anda juga akan berisi tautan yang memungkinkan Anda memetakan rute Anda ke properti.

Saya mencari akomodasi yang cocok untuk keluarga. Bagaimana saya mencari mereka?

Ada 2 cara Anda dapat mencari akomodasi keluarga:

• Saat memasukkan tujuan Anda di kotak pencarian, Anda dapat memilih jumlah kamar yang Anda inginkan, bersama dengan jumlah orang dewasa dan / atau anak-anak yang perlu ditampung. Hasil yang ditampilkan akan terbatas pada yang sesuai dengan kebutuhan spesifik Anda.
• Setelah Anda memilih tujuan dan tanggal menginap Anda, daftar properti yang tersedia ditampilkan. Cari daftar filter di halaman ini, dan di sini Anda dapat memilih kamar keluarga atau properti bertema keluarga.

Jenis kamar

Apa perbedaan antara Kamar Double dan Kamar Twin?

Kamar Double memiliki satu tempat tidur double / full dan Kamar Twin memiliki 2 tempat tidur twin. Jika sebuah ruangan disebut Double / Twin, itu dapat diatur untuk kedua jenis. Anda dapat menentukan preferensi jenis tempat tidur Anda di kotak "Permintaan Khusus" selama proses pemesanan.

Apa itu "tidak dapat dikembalikan" atau "pembatalan gratis?"

Setiap kamar memiliki kebijakan berbeda yang ditetapkan (oleh hotel).

• Kebijakan yang tidak dapat dikembalikan berarti bahwa biaya akan berlaku jika Anda memutuskan untuk membatalkan atau membuat perubahan pada pemesanan Anda. Biaya ini disebutkan dalam kondisi kamar dan konfirmasi Anda.
• Pembatalan gratis berarti Anda dapat mengubah atau membatalkan pemesanan Anda tanpa biaya, jika dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh hotel. Ini ditulis dalam kondisi kamar dan dalam konfirmasi Anda (misalnya "Batalkan hingga x hari" atau "Batalkan sebelum mm / hh / tt hh: mm").

 Bisakah saya meminta tempat tidur tambahan di kamar saya dan apakah akan ada biaya tambahan?

Informasi mengenai tempat tidur tambahan dapat ditemukan di bawah "Kebijakan Hotel." Harap perhatikan hal-hal berikut:

• Biaya tambahan, jika ada, tidak termasuk dalam harga pemesanan.
• Selama proses pemesanan online, harap perhatikan permintaan Anda untuk tempat tidur / tempat tidur tambahan di kotak Permintaan Khusus yang disediakan.
• Jika Anda sudah memesan penginapan Anda, cukup klik tautan yang disediakan di konfirmasi email Anda atau di My Booking.com untuk meminta ranjang tambahan.
• Kami sarankan menelepon hotel sebelum kedatangan Anda untuk menjamin permintaan Anda. Anda dapat menemukan informasi kontak hotel di email konfirmasi Anda.

Kami punya anak; bisakah kita mendapatkan tempat tidur / boks tambahan di kamar?

Informasi mengenai anak-anak dan tempat tidur / tempat tidur tambahan dapat ditemukan di bawah "Kebijakan Hotel." Harap perhatikan hal-hal berikut:

• Biaya tambahan untuk anak-anak tidak termasuk dalam harga pemesanan.
• Selama proses pemesanan online, harap ajukan permintaan Anda untuk tempat tidur / tempat tidur tambahan di kotak "Permintaan Khusus" yang disediakan.
• Jika Anda sudah memesan penginapan Anda, cukup klik tautan yang disediakan di konfirmasi email Anda atau di My Booking.com untuk meminta ranjang tambahan.
• Kami sarankan menelepon hotel sebelum kedatangan Anda untuk menjamin permintaan Anda. Anda dapat menemukan informasi kontak hotel di email konfirmasi Anda.
• Anda selalu dapat menghubungi kami untuk mengonfirmasi ketersediaan sebelum memesan. 

Harga

Apakah harga yang disediakan di situs Anda per orang atau per malam?

Semua harga yang disediakan di situs kami dihitung berdasarkan PER ROOM / PER PERSON selama total masa tinggal Anda. Harga sudah termasuk biaya layanan lokal dan pajak. Namun, untuk beberapa tujuan hotel-hotel tertentu membebankan pajak kota atau biaya resor, perincian lebih lanjut tentang hal ini dapat ditemukan pada halaman pembayaran dari proses pemesanan.

Mengapa saya bisa melihat harga yang ditampilkan untuk hotel berubah ketika saya kembali lagi nanti?

Harga tergantung pada fluktuasi pasar. Mereka dapat sedikit berbeda karena mata uang yang Anda pilih dan nilai tukar pasar harian. Namun, setelah Anda memesan hotel menginap bersama kami, nilai tukar mata uang ditetapkan selama pembayaran. Untuk "Pemesanan awal" pembayaran pertama akan dibebankan pada saat pemesanan dan saldo akan secara otomatis didebet beberapa hari sebelum tanggal check-in. Harap perhatikan bahwa nilai tukar mata uang asing dapat berubah antara pembayaran awal dan tanggal jatuh tempo saldo.

Apakah Booking-expo.com membebankan biaya pemesanan?

Kami tidak membebankan biaya pemesanan ketika Anda melakukan pemesanan hotel di situs booking-expo.com karena kami berkomitmen untuk memberikan Anda harga terbaik di pasar. Pemesanan yang dilakukan dengan kartu debit tidak dikenakan biaya pembayaran. Pembayaran pemesanan menggunakan kartu kredit termasuk biaya pemrosesan bank. Untuk beberapa tujuan, hotel-hotel tertentu membebankan pajak kota wajib yang dikenakan oleh otoritas pajak yang berlaku atau biaya resor yang tidak dikumpulkan oleh booking-expo.com dan dengan demikian tidak termasuk dalam harga. Anda akan diharuskan membayar biaya / pajak tersebut langsung ke hotel pada saat check-in atau check-out. Detailnya ditampilkan dengan jelas di halaman pembayaran proses pemesanan.

Bisakah saya membayar dengan transfer bank?

Ya, ini mungkin. Anda harus menghubungi kami dan kami akan mengirimkan faktur pro-forma dengan detail bank kami di bagian bawah faktur.

Saya telah membayar deposit menggunakan kartu kredit saya dan saya ingin membayar saldo melalui transfer bank.

Ya itu mungkin. Silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami untuk proses transfer bank.

Apakah tempat tidur anak tersedia?

Jika Anda telah menentukan jumlah dan usia anak / bayi yang Anda miliki di mesin pencari, hasilnya akan menampilkan informasi kamar dengan opsi untuk tempat tidur dan / atau tempat tidur tambahan.

Apakah sarapan sudah termasuk dalam harga?

Sarapan akan dimasukkan tergantung pada opsi kamar yang Anda pilih. Dalam daftar kamar yang tersedia dan selama proses pemesanan, Anda dapat melihat apakah penawaran memiliki "Termasuk Sarapan", "Sarapan Kontinental", "Paket Separuh", "Semua Termasuk", "Paket Lengkap" atau "Hanya Kamar". Setelah pemesanan selesai, Anda juga dapat memeriksa dokumen voucher untuk diberikan kepada hotel pada saat kedatangan.

Apa sajakah jenis sarapan yang berbeda?

Jenis sarapan utama yang ditawarkan di hotel adalah sebagai berikut:

sarapan ringan

Sarapan hotel yang disajikan secara umum di benua Eropa, Amerika Utara, dan tempat lain, sebagai lawan dari sarapan Inggris yang disajikan secara umum di Inggris.

Jenis sarapan ini mungkin termasuk roti irisan dengan mentega / selai / madu, keju, daging, croissant, kue kering, roti gulung, jus buah, dan berbagai minuman panas.

Bahasa Inggris / Sarapan lengkap

Sarapan tradisional (juga disebut sarapan lengkap, biasanya disajikan di losmen atau restoran) dapat mencakup sereal, bubur atau plum rebus, melon, yogurt, telur rebus atau bacon dan telur, ikan bakar, sosis, jamur bakar atau goreng atau tomat dengan roti goreng , diikuti oleh roti panggang dan selai jeruk dan teh atau kopi. Sarapan Inggris modern (biasanya disajikan di hotel atau motel) dapat mencakup sereal, bacon, dan telur, roti panggang, dan selai jeruk dengan teh atau kopi.

sarapan ala Amerika

Sarapan hotel yang mungkin termasuk yang berikut: telur, irisan daging atau sosis, irisan roti atau roti panggang dengan selai / jelly / mentega, pancake dengan sirup, cornflake atau sereal lainnya, kopi / teh, jus jeruk / grapefruit. Disebut juga sarapan ala Amerika.

Sarapan prasmanan

Sarapan prasmanan menawarkan berbagai pilihan spesialisasi panas seperti sosis buatan sendiri, telur, makanan sayur, dan banyak lagi.

Apakah biaya parkir sudah termasuk dalam harga kamar?

Tidak, kecuali disebutkan sebaliknya di situs web selama proses pemesanan.

Kartu kredit

Properti telah menagih kartu kredit saya. Apa yang harus saya lakukan?

Tagihan yang Anda lihat dapat berupa salah satu dari yang berikut:

• Pra-otorisasi: Pra-otorisasi hanyalah pemeriksaan validitas yang sementara memblokir pada kartu kredit Anda jumlah yang kira-kira setara dengan biaya pemesanan Anda. Jumlah tersebut akan diblokir setelah jumlah waktu tertentu. Berapa lama ini akan tergantung pada properti dan penyedia kartu kredit Anda.
• Deposit atau prabayar: Beberapa properti memerlukan setoran atau prabayar pada saat pemesanan. Kebijakan ini jelas disorot selama proses reservasi, dan Anda dapat melihatnya di email konfirmasi Anda juga. Jika pemesanan Anda memungkinkan untuk pembatalan gratis, jumlah ini dikembalikan kepada Anda jika Anda memilih untuk membatalkannya.
• Jika Anda merasa ditagih karena kesalahan, tim Layanan Pelanggan kami dengan senang hati menemukan solusi terbaik untuk Anda. Silakan hubungi kami dengan nomor reservasi Anda dan perincian biaya yang dibuat, dan kami akan menindaklanjuti dengan properti atas nama Anda.

Bisakah saya menggunakan kartu debit untuk menyelesaikan reservasi saya?

Secara umum, hotel tidak dapat menerima kartu debit untuk menjamin pemesanan. Namun, ada beberapa pengecualian. Anda akan dapat melihat apakah mungkin selama proses pemesanan.

Mengapa saya harus memberikan rincian kartu kredit saya?

Dalam kebanyakan kasus, Booking-expo.com meminta rincian kartu kredit untuk mengonfirmasi pemesanan Anda dengan hotel, atas nama Anda. Kartu kredit Anda dapat diperiksa (pra-disahkan) untuk memastikan validitasnya dan / atau ketersediaan dana yang cukup. Setelah cek, jumlah penuh akan tersedia untuk Anda lagi. Dalam beberapa kasus, detail kartu kredit Anda akan digunakan untuk memproses pembayaran untuk pemesanan pada saat pemesanan. Kartu kredit Anda hanya akan ditagih jika Anda telah meminta kamar prabayar atau jika kebijakan pembatalan, ditemukan di bawah "Kebijakan Hotel" dan "syarat" kamar belum diikuti.

Bisakah saya melakukan reservasi tanpa kartu kredit?

Anda akan memerlukan kartu kredit yang valid untuk menjamin pemesanan Anda dengan sebagian besar hotel. Anda juga memiliki pilihan untuk memesan hotel menggunakan kartu kredit orang lain, asalkan Anda memiliki izin. Dalam hal ini, saat melakukan pemesanan, harap catat nama pemegang kartu dan konfirmasikan bahwa Anda memiliki izin untuk menggunakan kartu mereka.

Saya memasukkan rincian kartu kredit saya. Kapan saya akan ditagih?

Proses pembayaran untuk masa menginap Anda bervariasi berdasarkan masing-masing hotel dan tipe kamar. Anda dapat memeriksa bagaimana Anda akan dikenakan biaya untuk masa tinggal Anda di "Kebijakan Hotel," dalam deskripsi kamar di bawah "Ketentuan" dan dalam konfirmasi pemesanan Anda.

Bagaimana biayanya tercermin dalam laporan bank saya?

Booking-expo.com berarti Booking Expo Ltd., sebuah perusahaan yang terdaftar di Sofia, Bulgaria.

Booking Expo Ltd. mengelola semua pengumpulan pembayaran elektroniknya (Visa, Mastercard, American Express, PayPal)

Apakah detail kartu kredit saya aman?

Booking.com menggunakan koneksi aman untuk pemesanan Anda:

• Data pribadi dan detail kartu kredit Anda dienkripsi.
• Server aman kami menggunakan teknologi "Secure Socket Layer" (SSL), standar industri online.
• Sertifikat SSL kami telah dikeluarkan oleh Comodo.

Proses Pemesanan

Apakah hotel memerlukan setoran atau pembayaran di muka?

Tergantung pada kebijakan hotel apakah mereka memerlukan pembayaran uang muka atau tidak. Jika ya, Anda dapat menemukan detailnya di "Kebijakan Hotel" di halaman hotel dan di email konfirmasi Anda.

Bagaimana saya bisa melakukan pemesanan?

Semua kamar yang tersedia dan harga yang sesuai ditampilkan di situs web kami. Silakan buka beranda dan lakukan pencarian di kota pilihan Anda untuk tanggal dan jenis kamar, pilih hotel pilihan Anda dari hasil dan selesaikan proses pemesanan. Anda akan menerima konfirmasi segera!

Bisakah saya melakukan pemesanan melalui telepon?

Jika Anda lebih memilih untuk melakukan pemesanan melalui telepon, jangan ragu untuk menghubungi kami di +44 1382 843 425. Agen kami tersedia mulai pukul 06:00 hingga 22:00 (GMT) Senin hingga Jumat dan pukul 08:00 hingga 18:00 pada akhir pekan. Pemesanan yang dilakukan melalui telepon mungkin dikenakan biaya tambahan.

Bisakah saya memesan melalui Anda dan membayar di hotel?

Ya, untuk sebagian besar pembayaran hotel pada saat kedatangan di hotel dimungkinkan. Tetapi harap diingat bahwa untuk periode sibuk (seperti pameran dagang, pameran, dan kongres) yang paling banyak, hotel tidak menerima pembayaran pada saat kedatangan. Hotel-hotel ini membutuhkan pembayaran di muka sebelum kedatangan. 

Bagaimana saya bisa membuat permintaan khusus? Misalnya: pemandangan laut, tempat tidur kembar, kamar di lantai tertentu atau kebutuhan makanan?

Selama proses pemesanan, Anda dapat memasukkan permintaan khusus apa pun ke dalam kotak "Permintaan Khusus" di halaman "Detail Anda". Setelah Anda menerima konfirmasi pemesanan, kami akan mengikuti dengan pembaruan dengan permintaan khusus Anda.

Bagaimana saya bisa melakukan reservasi grup?

Banyak hotel di situs web kami dapat mengakomodasi grup.

Kami merekomendasikan kepada klien kami untuk menggunakan formulir pemesanan grup di situs web kami untuk permintaan mereka. Harap dicatat bahwa jumlah kamar yang ditetapkan untuk grup berbeda-beda untuk setiap hotel dan ketentuan khusus mungkin berlaku untuk pemesanan grup.

Kebijakan Properti

Bisakah saya membatalkan atau mengubah reservasi saya melalui Booking-expo.com?

Ya itu mudah. Anda dapat membatalkan atau mengubah pemesanan Anda dengan menghubungi departemen layanan pelanggan kami. Harap ingat untuk memeriksa kebijakan pembatalan properti sebelum membuat perubahan apa pun pada pemesanan Anda. Kamar yang tidak dapat dikembalikan dan penawaran khusus lainnya dapat memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Informasi pembatalan khusus kamar disertakan di sebelah jenis kamar di bawah kolom "Syarat & Ketentuan".

Saya akan tiba lebih awal / lebih lambat dari waktu check-in yang dinyatakan. Masih dapatkah saya check in?

Biasanya ini bukan masalah; Anda dapat mengatur check-in setelah jam kerja dengan sebagian besar hotel. Namun, Anda harus selalu mengonfirmasi dengan departemen layanan pelanggan kami dan Booking Expo akan mengonfirmasi dengan hotel.

• Anda dapat menentukan perkiraan waktu check-in Anda saat membuat reservasi pada kotak permintaan khusus.
• Untuk check-in di luar jam standar, silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami.
• Anda dapat menghubungi properti secara langsung menggunakan perincian kontak dalam konfirmasi pemesanan Anda.

Penting untuk diingat bahwa properti tidak selalu dapat mengakomodasi permintaan ini. Mereka akan dengan senang hati membiarkan Anda masuk ke kamar Anda lebih awal jika memungkinkan, tetapi mungkin tidak ada orang di sana yang akan menyambut Anda jika Anda tiba larut malam di apartemen terpencil. Itu selalu terbaik untuk memeriksa dengan properti secara langsung dan di muka untuk menghindari kebingungan.

Bagaimana saya bisa menemukan waktu check-in / check-out hotel?

Waktu check-in / check-out berbeda untuk setiap hotel. Anda dapat menemukan waktu check-in / check-out hotel tertentu di bagian "Kebijakan Hotel" atau "Syarat & Ketentuan" di bagian bawah halaman hotel, serta di email konfirmasi Anda.

Mengapa saya harus memberi tahu Anda tentang kedatangan saya yang terlambat ketika saya telah membayar penuh kamar saya di muka?

Secara umum, hotel memiliki hak untuk membatalkan pemesanan Anda jika Anda gagal mengirimkan pemberitahuan kedatangan terlambat meskipun akomodasi telah dibayar penuh. Silakan perlakukan ini dengan tingkat pertimbangan yang diperlukan.

Bagaimana saya mendapatkan informasi lebih lanjut tentang fasilitas kamar atau hotel?

Untuk melihat daftar lengkap fasilitas kamar dan foto kamar, cukup klik pada tipe kamar (mis. "Kamar Queen"). Jika Anda tidak dapat menemukan informasi yang diperlukan, silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami dan mereka akan dengan senang hati membantu Anda.

Apa yang terjadi pada pemesanan saya jika pesawat saya terlambat?

Silakan hubungi departemen layanan pelanggan kami atau hotel secara langsung untuk memberi tahu mereka tentang kedatangan terlambat Anda.

Saya ingin check-out setelah waktu check-out yang dinyatakan. Apa yang harus saya lakukan?

Check-out terlambat hanya dapat diatur dengan hotel dan biasanya tergantung pada ketersediaan pada saat Anda menginap. Anda dapat bertanya tentang kemungkinan di meja depan pada saat kedatangan.

Mengapa saya harus memberikan konfirmasi pemesanan / voucher pada saat check-in?

Meskipun hotel memiliki nama Anda dalam sistem reservasi internal mereka, voucher Anda adalah jaminan Anda bahwa akomodasi telah dibayar penuh. Rincian kontak kami ada di konfirmasi voucher / pemesanan, sehingga karyawan hotel dapat dengan mudah menghubungi kami jika ada perbedaan antara informasi yang tertera pada voucher Anda dan informasi yang ditampilkan dalam sistem internal mereka.

Saya ingin kamar bebas rokok, tetapi saya hanya bisa memilih kamar bebas rokok. Bagaimana saya bisa meminta ruang merokok?

Jika tidak ada kamar yang terdaftar sebagai "kamar merokok," itu berarti bahwa hotel tidak mengizinkan merokok di kamar.

Saya menelepon hotel, tetapi mereka tidak dapat menemukan nama saya, mengapa?

Harap dicatat bahwa kami memproses sejumlah besar pemesanan setiap hari. Kontrak kami dengan properti yang berbeda memungkinkan kami untuk menjaga kamar sampai batas waktu tertentu tanpa kewajiban mengungkapkan nama tamu. Harap yakinlah bahwa pemesanan Anda aman, nama Anda akan diungkapkan ke hotel selambat-lambatnya 2 (dua) minggu sebelum kedatangan. Namun, jika Anda bersikeras untuk memeriksa kembali rincian pemesanan Anda dengan hotel, beri tahu kami, sehingga kami mengungkapkan nama Anda pada tahap sebelumnya.

Bagaimana saya mencari tahu jika hotel mengizinkan hewan peliharaan?

Kebijakan hewan peliharaan selalu ditampilkan di halaman hotel di bawah "Kebijakan Hotel."

Di mana saya dapat menemukan informasi kontak untuk properti?

Jika Anda memiliki pertanyaan untuk properti sebelum memesan, silakan lihat informasi di bawah "Kebijakan" dan "Fasilitas" properti itu di situs web kami. Jika Anda tidak dapat menemukan jawaban di sana, silakan hubungi Booking Expo melalui telepon atau email, dan kami akan dengan senang hati meminta atas nama Anda.

Berapa harga yang termasuk?

Semua fasilitas yang tercantum di bawah tipe kamar sudah termasuk dalam harga kamar. Anda dapat melihat apakah sarapan atau hal lainnya, seperti pajak, dimasukkan dengan menggulirkan kursor Anda di atas teks di kolom yang disebut "Syarat & Ketentuan."

Konformasi

Bagaimana saya tahu jika reservasi saya dikonfirmasi?

Segera setelah Anda menyelesaikan proses pemesanan, halaman konfirmasi muncul. Kami juga mengirimkan salinan konfirmasi ini kepada Anda melalui email. Konfirmasi Anda mencakup semua detail reservasi Anda, serta nomor reservasi pemesanan dan voucher.

Saya telah memesan hotel tetapi belum menerima konfirmasi melalui email. Apa yang harus saya lakukan?

Coba cari di folder spam / sampah serta kotak masuk dari alamat email yang terlampir pada pemesanan Anda. Seperti biasa, jangan ragu untuk menghubungi kami jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut.

Apakah fasilitas di kamar yang saya pesan dijamin?

Ya, fasilitas kamar yang tercantum di bawah setiap jenis kamar dijamin oleh hotel.

Pembatalan / Perubahan Reservasi

Bisakah saya membatalkan atau mengubah reservasi saya melalui Booking-expo.com?

Ya itu mudah. Anda dapat membatalkan atau mengubah pemesanan Anda dengan menghubungi departemen layanan pelanggan kami. Harap ingat untuk memeriksa kebijakan pembatalan properti sebelum membuat perubahan apa pun pada pemesanan Anda. Kamar yang tidak dapat dikembalikan dan penawaran khusus lainnya dapat memiliki kebijakan pembatalan yang berbeda. Informasi pembatalan khusus kamar disertakan di sebelah jenis kamar di bawah kolom "Syarat & Ketentuan".

Jika saya harus membatalkan pemesanan, apakah saya akan membayar biaya pembatalan?

Kebijakan pembatalan bervariasi dari kamar ke kamar. Anda biasanya dapat membatalkan atau mengubah pemesanan hingga 24 jam sebelum waktu kedatangan yang direncanakan. Anda dapat memeriksa untuk melihat apa kebijakan hotel, dan apakah mereka akan membebankan biaya pembatalan, di bawah kolom "Syarat & Ketentuan" atau "Kebijakan Hotel." Informasi ini juga termasuk dalam email konfirmasi Anda. Harap dicatat bahwa jika kamar Anda tidak dapat dikembalikan atau bagian dari penawaran khusus, mungkin ada kebijakan yang berbeda. Anda dapat melihat kebijakan kamar tertentu di bawah kolom "Syarat & Ketentuan".

Bisakah saya membatalkan atau mengubah Kesepakatan Rahasia atau pemesanan yang tidak dapat dikembalikan?

Tanggal menginap untuk Penawaran Rahasia dan pemesanan yang tidak dapat dikembalikan tidak dapat diubah karena harga khusus rendah. Jika Anda memilih untuk membatalkan reservasi untuk jenis kamar ini, Anda mungkin akan dikenai biaya sesuai dengan kebijakan hotel.

Bagaimana saya tahu jika pemesanan saya telah dibatalkan?

Setelah Anda membatalkan reservasi, Anda akan menerima email yang mengkonfirmasi pembatalan. Silakan periksa folder kotak masuk dan spam / junk mail Anda. Jika Anda tidak menerima email, silakan hubungi kami.

Kapan / Bagaimana saya akan dikembalikan jika saya membatalkan pemesanan?

Anda akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan yang Anda gunakan untuk pemesanan dengan jumlah yang sesuai. Silakan tunggu 3 - 5 hari bagi bank untuk memproses pengembalian dana Anda. Pengembalian dana akan muncul di laporan bank Anda setelah bank Anda memproses transaksi.

Hotel berjanji untuk mengembalikan jumlah untuk pembatalan saya, mengapa Anda tidak mengembalikan jumlah kembali kepada saya?

Harap dicatat bahwa ketentuan pembatalan yang kami miliki dengan hotel dan pemasok tempat kami bekerja tunduk pada kontrak yang kami miliki dengan mereka. Syarat dan ketentuan ini biasanya tidak tersedia untuk karyawan hotel yang menjanjikan pengembalian uang kepada Anda. Namun, jika Anda mendapatkan janji lisan dari karyawan hotel untuk pengembalian uang, pastikan Anda mendapatkannya secara tertulis bersama dengan nama dan posisi orang itu dan mengirimkannya kepada kami. Permintaan pengembalian uang tidak akan dipertimbangkan kecuali kami memiliki pernyataan tertulis, ditandatangani oleh orang yang relevan.

Saya ingin mengubah tanggal atau jenis / jumlah kamar yang telah saya pesan

Silakan kirim email ke reservasi@booking-expo.com dengan nomor reservasi Anda dan secara terperinci amandemen yang ingin Anda buat untuk pemesanan Anda. Tim layanan pelanggan kami akan merespons Anda dalam 24 jam berikutnya sejak diterimanya permintaan Anda.

Anda dapat mengubah reservasi Anda jika tidak memiliki kebijakan pembatalan 'tidak dapat dikembalikan'.

Setiap modifikasi pada jenis atau jumlah kamar pemesanan akan dikenakan biaya administrasi seperti yang dinyatakan dalam ketentuan pemesanan.

Mengapa saya harus mengomunikasikan perubahan apa pun dengan Anda jika saya dapat langsung menelepon hotel?

Harap dicatat bahwa Anda telah memesan akomodasi Anda melalui kami, tidak langsung dengan hotel. Oleh karena itu, hotel diwajibkan untuk menerima dan hanya menghormati perubahan yang dikirimkan kepada mereka melalui Booking Expo. Jika Anda memutuskan untuk menghubungi hotel secara langsung, kami tidak bertanggung jawab atas masalah apa pun yang mungkin timbul darinya.

Petunjuk arah

Di mana saya dapat menemukan alamat hotel?

Anda dapat melihat alamat hotel di bagian atas halaman hotel di Booking.com. Ini juga termasuk dalam email konfirmasi pemesanan Anda.

Di mana saya bisa mendapatkan petunjuk arah ke properti?

Anda akan menemukan arahan untuk menginap di konfirmasi pemesanan Anda:

• Ada tautan di email konfirmasi Anda untuk menunjukkan arah ke properti. Lokasi properti yang benar sudah disediakan; Anda hanya perlu memilih titik awal Anda.
• Alamat lengkap properti juga tercantum dalam konfirmasi Anda, sehingga Anda dapat memasukkannya ke perangkat navigasi Anda.

Hotel Search beroperasi di bawah lisensi Booking Expo yang dikeluarkan oleh Kementerian Pariwisata Bulagaria PK-01-7314. Kantor BG 194 Shipka Street, Dryanovo Gabrovo, 5370 , Bulgaria