よくあるご質問

なぜ宿泊施設の前払いが必要ですか？

一般的な見本市、展示会、会議、繁忙期の宿泊施設の手配は、レジャー市場の宿泊施設とは大きく異なります。宿泊料金の前払いは、客室が100％確保されていることを保証するものです。

検索中

価格で検索できますか？

はい！旅行の日程を記載した目的地を通常どおり検索します。検索結果を取得したら、結果を「価格」で並べ替えるだけです。

費用はいくらですか？

滞在日を入力すると、利用可能な客室タイプとともに料金が明確に表示されます。

特定のエリアまたはランドマークの近くに滞在する場所を検索できますか？

はい、いくつかの方法で検索を絞り込むことができます。

地域（例：トスカーナ）、地区（例：マンハッタン）、またはランドマーク（例：エッフェル塔）の名前を検索ボックスに入力できます。
既に検索を開始している場合は、「District」フィルターなど、ページの左側にあるフィルターを使用できます。
地図上のプロパティを見つけるには、地図の表示リンクをクリックしてアイコンを選択し、それぞれの価格と在庫を確認します。

ホテルの場所は？

当社のウェブサイトのプロパティのページには、エリアの地図へのリンクがあります。リンクをたどって地図を表示すると、プロパティの場所を確認できます。現在見ているプロパティが強調表示され、近くの他のプロパティまたはランドマークが表示されます。予約を行うと、確認メールにリンクが含まれ、ルートを施設にマッピングできます。

家族に適した宿泊施設を探しています。それらを検索するにはどうすればよいですか？

家族向け宿泊施設を検索するには、2つの方法があります。

検索ボックスに目的地を入力するときに、希望する部屋の数と、収容する必要のある大人や子供の数を選択できます。表示される結果は、特定の要件に一致する結果に限定されます。
目的地と滞在日を選択すると、利用可能なプロパティのリストが表示されます。このページでフィルターのリストを探してください。ここでは、ファミリールームまたはファミリー向けのプロパティを選択できます。

部屋のタイプ

ダブルルームとツインルームの違いは何ですか？

ダブルルームにはダブル/フルベッド1台があり、ツインルームにはツインベッド2台があります。部屋がダブル/ツインと呼ばれる場合、どちらのタイプにも設定できます。予約プロセス中に、「特別リクエスト」ボックスでベッドタイプの好みを指定できます。

「返金不可」または「無料キャンセル」とは何ですか？

各ホテルには、ホテルによって異なるポリシーが設定されています。

返金不可のポリシーとは、予約をキャンセルまたは変更する場合に料金が適用されることを意味します。この料金は、部屋の条件と確認書に記載されています。
無料キャンセルとは、ホテルが設定した期間内であれば、無料で予約を変更またはキャンセルできることを意味します。これは、部屋の条件と確認（たとえば、「最大x日間キャンセル」または「mm / dd / yy hh：mmより前にキャンセル」）に書き込まれます。

部屋にエキストラベッドをリクエストできますか？追加料金はかかりますか？

エキストラベッドに関する情報は、「ホテルポリシー」に記載されています。次のことに注意してください。

追加料金があれば、予約料金には含まれていません。
オンライン予約プロセス中に、提供される特別リクエストボックスにエキストラベッド/ベビーベッドのリクエストに注意してください。
すでに予約済みの場合は、確認メールまたはMy Booking.comに記載されているリンクをクリックして、エキストラベッドをリクエストしてください。
リクエストを保証するため、到着前にホテルに電話することをお勧めします。ホテルの連絡先は確認メールに記載されています。

子供がいます。部屋にエキストラベッド/ベビーベッドを置けますか？

子供およびエキストラベッド/ベビーベッドに関する情報は、「ホテルポリシー」に記載されています。次のことに注意してください。

子供の追加料金は予約価格に含まれていません。
オンライン予約プロセス中に、提供される「特別リクエスト」ボックスにエキストラベッド/ベビーベッドをリクエストしてください。
すでに予約済みの場合は、確認メールまたはMy Booking.comに記載されているリンクをクリックして、エキストラベッドをリクエストしてください。
リクエストを保証するため、到着前にホテルに電話することをお勧めします。ホテルの連絡先は確認メールに記載されています。
予約する前に、いつでもお問い合わせして空室状況を確認できます。

価格

サイトの価格は1人1泊ですか、それとも1泊ですか？

当サイトで提供されるすべての価格は、ご滞在の合計期間ごとに客室ごと/個人ごとに計算されます。価格には現地のサービス料と税金が含まれています。ただし、特定のホテルが市税やリゾート料金を請求する目的地については、予約プロセスの支払いページで詳細を確認できます。

後で戻ったときにホテルの表示価格が変わるのはなぜですか？

価格は市場変動の影響を受けます。これらは、お客様が選択した通貨と毎日の市場為替レートによりわずかに異なる場合があります。ただし、ホテルでのご宿泊をご予約いただいた後は、お支払い時に為替レートが固定されます。「早期予約」の場合、最初の支払いは予約時に請求され、チェックイン日の数日前に残高が自動的に引き落とされます。外国為替レートは、最初の支払いと残高の期日との間で変わる可能性があることに注意してください。

Booking-expo.comは予約料を請求しますか？

あなたがbooking-expo.comサイトでホテル予約をするとき、我々は市場で最高の料金を提供することにコミットしているので、予約料を請求しません。デビットカードによる予約には、支払い手数料はかかりません。クレジットカードを使用した支払いの予約には、銀行手数料が含まれます。一部の目的地では、特定のホテルは該当する税務当局が課す義務的な市税またはリゾート料金を請求しますが、これらはbooking-expo.comによって徴収されず、料金に含まれません。チェックインまたはチェックアウトの際に、ホテルに直接かかる料金/税金を支払う必要があります。これらの詳細は、予約プロセスの支払いページに明確に表示されます。

銀行振込で支払うことはできますか？

はい、これは可能です。お問い合わせいただく必要があります。請求書の下部に銀行の詳細を記載した仮請求書をお送りします。

クレジットカードを使用してデポジットを支払いました。残高を銀行振込で支払いたいです。

はい、可能です。銀行振込プロセスについては、カスタマーサービス部門にお問い合わせください。

子供用ベッドはありますか？

検索エンジンで子供/赤ちゃんの数と年齢を指定すると、結果には追加のベッドやベビーベッドのオプションを含む部屋情報が表示されます。

朝食は料金に含まれていますか？

朝食は、選択した部屋のオプションに応じて含まれます。利用可能な部屋のリストおよび予約プロセス中に、オファーに「朝食込み」、「コンチネンタルブレックファースト」、「ハーフボード」、「オールインクルーシブ」、「フルボード」、または「ルームオンリー」があるかどうかを確認できます。予約完了後、バウチャーの書類を確認して、到着時にホテルに渡すこともできます。

朝食にはどのような種類がありますか？

ホテルで提供される朝食の主な種類は次のとおりです。

コンチネンタルブレックファースト

英国で一般的に提供されるイングリッシュブレックファーストとは対照的に、ヨーロッパ大陸、北米などで一般的に提供されるホテルの朝食。

このタイプの朝食には、バター/ジャム/蜂蜜入りのスライスしたパン、チーズ、肉、クロワッサン、ペストリー、ロールパン、フルーツジュース、さまざまな温かい飲み物が含まれます。

英語/フルブレックファースト

伝統的な朝食（通常は旅館やレストランで提供されるフルブレックファストとも呼ばれます）には、シリアル、おridgeまたは煮込みプルーン、メロン、ヨーグルト、ゆで卵またはベーコンと卵、魚のグリル、ソーセージ、焼きまたは揚げたマッシュルームまたはトマトのフライパンが含まれます。トーストしたパンとマーマレード、紅茶またはコーヒーが続きます。現代のイングリッシュブレックファースト（通常はホテルやモーテルで提供）には、シリアル、ベーコン、卵、トーストしたパン、マーマレードと紅茶またはコーヒーが含まれます。

アメリカンブレックファースト

ホテルの朝食には、卵、スライスしたベーコンまたはソーセージ、スライスしたパンまたはトーストとジャム/ゼリー/バター、パンケーキ、シロップ、コーンフレークまたはその他のシリアル、コーヒー/紅茶、オレンジ/グレープフルーツジュースが含まれます。アメリカンスタイルの朝食とも呼ばれます。

ビュッフェ式朝食

ビュッフェ式朝食には、自家製ソーセージ、卵、野菜料理などの幅広い特選料理を提供しています。

駐車料金は部屋の料金に含まれていますか？

いいえ、予約プロセス中にウェブサイトで特に言及されていない限り。

クレジットカード

プロパティは私のクレジットカードに請求しました。私は何をすべきか？

表示される請求は、次のいずれかです。

事前承認：事前承認は、予約のコストにほぼ相当する金額をクレジットカードで一時的にブロックする有効性チェックです。一定の時間が経過すると、ブロックは解除されます。これにかかる時間は、プロパティとクレジットカードプロバイダーによって異なります。
デポジットまたは前払い：一部の宿泊施設では、予約時にデポジットまたは前払いが必要です。このポリシーは、予約プロセス中に明確に強調表示され、確認メールでも確認できます。予約で無料のキャンセルが許可されている場合、キャンセルを選択すると、この金額が返金されます。
誤って請求されたと思われる場合は、カスタマーサービスチームがお客様に最適なソリューションを喜んで見つけます。予約番号と請求の詳細をお問い合わせください。お客様に代わって宿泊施設にご連絡いたします。

デビットカードを使用して予約を完了できますか？

一般的に、ホテルは予約を保証するためにデビットカードを受け入れることができません。ただし、いくつかの例外があります。予約プロセス中に可能かどうかを確認できます。

クレジットカードの詳細を入力する必要があるのはなぜですか？

ほとんどの場合、Booking-expo.comはクレジットカードの詳細を要求して、ホテルに予約を確認します。クレジットカードは、有効であるか、十分な資金があるかを確認するためにチェック（事前承認）される場合があります。チェック後、全額が再び利用可能になります。場合によっては、予約時にクレジットカード情報を使用して予約の支払いを処理することがあります。プリペイドルームをリクエストした場合、または「ホテルポリシー」と「条件」の下にあるキャンセルポリシーが順守されていない場合にのみ、クレジットカードに請求されます。

クレジットカードなしで予約できますか？

ほとんどのホテルで予約を保証するには、有効なクレジットカードが必要です。他の人のクレジットカードを使用してホテルを予約することもできます（許可がある場合）。この場合、予約時にカード所有者の名前を書き留め、カードの使用許可を得ていることを確認してください。

クレジットカードの詳細を入力しています。いつ請求されますか？

ご滞在の支払いプロセスは、個々のホテルと部屋のタイプによって異なります。「ホテルポリシー」、「条件」の下の部屋の説明、および予約確認書で、宿泊料金の請求方法を確認できます。

請求は銀行の明細書にどのように反映されますか？

Booking-expo.comは、ブルガリアのソフィアに登録されている会社であるBooking Expo Ltd.を意味します。

Booking Expo Ltd.は、すべての電子決済コレクション（Visa、Mastercard、American Express、PayPal）を管理しています

クレジットカードの詳細は安全ですか？

Booking.comは、予約に安全な接続を使用します。

あなたの個人データとクレジットカードの詳細は暗号化されています。
当社の安全なサーバーは、オンライン業界の標準である「Secure Socket Layer」（SSL）テクノロジーを使用しています。
SSL証明書はComodoによって発行されました。

予約プロセス

ホテルでは前金または前払いが必要ですか？

前払い金の支払いが必要かどうかは、ホテルのポリシーによって異なります。その場合は、ホテルのページの「ホテルポリシー」および確認メールで詳細を確認できます。

どうすれば予約できますか？

利用可能なすべての客室とそれに対応する価格は、当社のウェブサイトに表示されます。ホームページにアクセスして、選択した都市で日付と部屋のタイプを検索し、結果から希望のホテルを選択し、予約プロセスを完了してください。すぐに確認が届きます！

電話で予約できますか？

電話でのご予約をご希望の場合は、+ 44 1382 843 425までお電話ください。当社のエージェントは、月曜日から金曜日の午前6時から午後10時（GMT）、週末の午前8時から午後6時までご利用いただけます。電話での予約には追加料金がかかる場合があります。

あなたを通して予約してホテルで支払うことはできますか？

はい。ほとんどのホテルでは、ホテル到着時に支払いが可能です。ただし、繁忙期（ほとんどの見本市、展示会、会議など）では、ホテルは到着時の支払いを受け付けません。ホテルは到着前に前払いが必要です。

特別なリクエストを送信するにはどうすればよいですか？たとえば、海の景色、ツインベッド、特定の階の部屋、または食事の必要性などです。

予約プロセス中に、「詳細」ページの「特別リクエスト」ボックスに特別リクエストを入力できます。予約確認書を受け取ったら、特別なリクエストの更新が続きます。

グループ予約を行うにはどうすればよいですか？

当社のウェブサイト上の多くのホテルはグループに対応できます。

弊社のクライアントには、ウェブサイトのグループ予約フォームを使用してリクエストを行うことをお勧めします。グループに割り当てられる部屋の数はホテルごとに異なり、グループ予約には特別な条件が適用される場合があります。

プロパティポリシー

Booking-expo.comで予約をキャンセルまたは変更できますか？

はい、簡単です。カスタマーサービス部門に連絡して、予約をキャンセルまたは変更できます。予約を変更する前に、必ず施設のキャンセルポリシーをご確認ください。返金不可の客室およびその他の特別割引には、異なるキャンセルポリシーを設定できます。客室固有のキャンセル情報は、[利用規約]列の客室タイプの横に含まれています。

指定されたチェックイン時間よりも早く/遅く到着します。まだチェックインできますか？

通常、これは問題ではありません。ほとんどのホテルで時間外チェックインを手配できます。ただし、お客様は常にカスタマーケア部門にご確認ください。BookingExpoはホテルに確認いたします。

特別リクエストボックスで予約を行う際に、推定チェックイン時間を指定できます。
標準時間外のチェックインについては、カスタマーケア部門にお問い合わせください。
予約確認書の連絡先を使用して、宿泊施設に直接連絡することができます。

プロパティがこれらのリクエストに常に対応できるわけではないことを覚えておくことが重要です。できれば早めに部屋に連れて行ってもらえますが、夜遅くに遠隔地のアパートに到着した場合は、迎えに来る人がいないかもしれません。混乱を避けるため、事前に宿泊施設に直接確認することをお勧めします。

ホテルのチェックイン/チェックアウト時間を見つけるにはどうすればよいですか？

チェックイン/チェックアウトの時間はホテルごとに異なります。特定のホテルのチェックイン/チェックアウト時間は、ホテルのページの下部にある[ホテルポリシー]セクションまたは[利用規約]セクション、および確認メールで確認できます。

部屋の全額を前払いしたのに、なぜ到着が遅れたのかを通知する必要があるのですか？

一般に、宿泊施設が全額前払いされていても、到着遅延通知を提出しなかった場合、ホテルには予約をキャンセルする権利があります。必要な考慮レベルでこれを扱ってください。

部屋またはホテルの施設に関する詳細情報を取得するにはどうすればよいですか？

部屋の設備と部屋の写真の完全なリストを表示するには、部屋の種類（「クイーンルーム」など）をクリックするだけです。必要な情報が見つからない場合は、カスタマーケア部門にご連絡ください。喜んでお手伝いいたします。

飛行機が遅れると予約はどうなりますか？

ご到着が遅れる場合は、カスタマーサービス部門またはホテルに直接ご連絡ください。

指定されたチェックアウト時間後にチェックアウトしたい。私は何をすべきか？

レイトチェックアウトはホテルでのみ手配でき、通常は滞在時の空室状況によって異なります。到着時にフロントで可能性について尋ねることができます。

チェックイン時にバウチャー/予約確認を提示する必要があるのはなぜですか？

ホテルの内部予約システムに名前がありますが、バウチャーは宿泊施設が全額前払いされていることを保証するものです。連絡先の詳細はバウチャー/予約確認書に記載されているため、ホテルの従業員は、バウチャーに記載されている情報と内部システムに表示される情報が一致しない場合に簡単に連絡できます。

喫煙室が欲しいのですが、禁煙室しか選べません。喫煙室をリクエストするにはどうすればよいですか？

「喫煙室」としてリストされている部屋がない場合、ホテルは客室内での喫煙を許可していません。

ホテルに電話しましたが、私の名前が見つかりませんでした、なぜですか？

毎日かなりの数の予約を処理しています。さまざまな施設との契約により、ゲスト名を開示する義務を負うことなく、部屋を特定の期限に保つことができます。ご予約は安全ですのでご安心ください。ご到着の2週間前までにお客様の名前がホテルに開示されます。それでも、ホテルで予約の詳細を再確認したい場合は、お知らせください。早い段階で名前を公開します。

ホテルでペットが許可されているかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

ペットポリシーは、ホテルのページの[ホテルポリシー]に常に表示されます。

宿泊施設の連絡先はどこにありますか？

予約する前に物件について質問がある場合は、当社のウェブサイトでその物件の「ポリシー」および「施設」の下の情報をご覧ください。回答が見つからない場合は、電話またはメールでブッキングエキスポまでご連絡ください。お客様に代わってお問い合わせいたします。

料金には何が含まれていますか？

部屋タイプの下にリストされている施設はすべて、宿泊料金に含まれています。「Terms＆Conditions」という列のテキストにカーソルを合わせると、朝食や税金などが含まれているかどうかを確認できます。

配座

予約が確認されたかどうかはどうすればわかりますか？

予約プロセスが完了すると、確認ページが表示されます。また、この確認のコピーをメールで送信します。確認には、予約の詳細と、予約番号とバウチャーが含まれます。

ホテルを予約しましたが、確認メールが届きません。私は何をすべきか？

スパム/ジャンクフォルダーと、予約に添付されているメールアドレスの受信トレイを確認してください。いつものように、さらに支援が必要な場合はお気軽にお問い合わせください。

予約した部屋の設備は保証されていますか？

はい。各客室タイプに記載されている客室設備はホテルによって保証されています。

予約のキャンセル/変更

Booking-expo.comで予約をキャンセルまたは変更できますか？

はい、簡単です。カスタマーケア部門に連絡して、予約をキャンセルまたは変更できます。予約を変更する前に、必ず施設のキャンセルポリシーをご確認ください。返金不可の客室およびその他の特別割引には、異なるキャンセルポリシーを設定できます。客室固有のキャンセル情報は、[利用規約]列の客室タイプの横に含まれています。

予約をキャンセルする必要がある場合、キャンセル料を支払いますか？

キャンセルポリシーは部屋ごとに異なります。通常、到着予定時刻の24時間前までに予約をキャンセルまたは変更できます。[利用規約]列または[ホテルポリシー]で、ホテルのポリシーとキャンセル料を請求するかどうかを確認できます。この情報は確認メールにも含まれています。客室が返金不可または特別な取引の一部である場合、異なるポリシーが適用される場合があります。[利用規約]列で特定の部屋のポリシーを確認できます。

Secret Dealまたは返金不可の予約をキャンセルまたは変更できますか？

秘密の取引や返金不可の予約の宿泊日は、特別な低料金のため変更できません。これらのタイプの部屋の予約をキャンセルすることを選択した場合、ホテルのポリシーに従って請求される場合があります。

予約がキャンセルされたかどうかを確認するにはどうすればよいですか？

予約をキャンセルすると、キャンセルを確認するメールが届きます。受信トレイと迷惑メール/迷惑メールのフォルダを確認してください。メールが届かない場合はご連絡ください。

予約をキャンセルした場合、いつ/どのように返金されますか？

予約に使用したのと同じ支払い方法で、対応する金額が返金されます。銀行が払い戻しを処理するまで3〜5日かかります。銀行が取引を処理すると、銀行の明細書に返金が表示されます。

ホテルはキャンセルの金額を返金することを約束しましたが、なぜ返金してくれませんか？

私たちが提携しているホテルやサプライヤーとのキャンセル条件は、彼らとの契約の対象となりますのでご注意ください。通常、これらの利用規約は、払い戻しを約束したホテルの従業員には利用できません。それでも、ホテルの従業員から払い戻しの口頭約束を受け取った場合、その人の名前と役職とともに書面でそれを受け取り、それを私たちに送ってください。関係者が署名した書面による声明がない限り、返金要求は考慮されません。

予約した部屋の日付またはタイプ/量を変更したい

reservations@booking-expo.comに、予約番号と、予約に対して行う修正の詳細を記載したメールを送信してください。カスタマーサービスチームは、リクエストを受け取ってから24時間以内に対応します。

「返金不可」のキャンセルポリシーがない場合は、予約を修正できます。

予約の部屋のタイプまたは数量を変更すると、予約条件に記載されている管理手数料が発生します。

単にホテルに電話をかけることができるのに、なぜ変更をあなたに伝える必要があるのですか？

ホテルに直接ではなく、私たちを通して宿泊施設を予約したことに注意してください。したがって、ホテルは、Booking Expoを通じて送信された変更のみを受け取り、尊重する義務があります。ホテルに直接連絡することを決定した場合、それが発生する可能性のある問題については責任を負いません。

行き方

ホテルの住所はどこで確認できますか？

Booking.comのホテルのページの上部でホテルの住所を確認できます。また、予約確認メールにも含まれています。

宿泊施設への道順はどこで入手できますか？

予約確認書に滞在先の道順が記載されています。